Что аудит может и чего не может
Экспресс-аудит отвечает на вопрос «что мешает посетителю оставить заявку». Он не заменяет исследование спроса, конкурентный анализ и не обещает рост конверсии в два раза.
Зато он находит очевидные потери: неработающую форму, нечитаемый первый экран, отсутствие цены и контактов. Исправление таких вещей обычно даёт самый быстрый эффект.
Доступность и доверие
- Сайт открывается с телефона по мобильному интернету, без горизонтальной прокрутки и мелкого текста. Проверяйте на реальном телефоне, а не в эмуляторе.
- В шапке или на первом экране есть телефон и способ написать в мессенджер. Человек не должен искать контакты в подвале.
- На сайте видны реквизиты, город работы и хотя бы одно доказательство существования: адрес, фото команды, отзывы, портфолио. Для Беларуси реквизиты ИП или ООО — ещё и требование к рекламе.
Первый экран
- Оффер отвечает на вопрос «что вы делаете и для кого» за пять секунд. «Инновационные решения для бизнеса» — не оффер.
- Есть одно главное действие, а не пять равноправных кнопок. Если рядом «Заказать», «Позвонить», «Скачать прайс» и «Подписаться», человек выбирает ничего.
- Цена или диапазон цен видны до формы. Отсутствие цены — самая частая причина, по которой посетитель уходит сравнивать к конкурентам.
Путь к заявке
- До формы не больше одного-двух действий. Каждый лишний клик и обязательное поле снижают число заявок.
- В форме минимум полей: имя, телефон, при необходимости задача. E-mail и адрес нужны редко — зато пугают.
- На телефоне кнопка звонка закреплена и не перекрывает контент. Проверьте, не уезжает ли она под системную панель.
Техника
- Страница загружается быстрее трёх секунд на 4G, без скачков макета. Картинки сжаты, шрифты не тянут полмегабайта.
- Настроены цели: отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер. Без них вы не узнаете, что именно сработало.
- Есть базовая SEO-разметка: title и description у каждой страницы, canonical, карта сайта, корректные заголовки.
Что нашли → что делать
| Находка | Что это значит | Правка |
|---|---|---|
| Форма отправляется «в никуда» | Заявки теряются полностью | Подключить обработчик и проверить тестовой заявкой |
| Нет цены | Посетитель уходит сравнивать | Указать «от» и что входит |
| Оффер общими словами | Непонятно, зачем сайт | Переписать первый экран |
| Три кнопки рядом | Нет главного действия | Оставить одну основную |
| Телефон только в подвале | На мобильном не найти | Кнопка в шапке и внизу |
| Нет аналитики | Невозможно измерить эффект | Счётчик и цели |
Как приоритизировать
Правки делятся на три уровня. Первый — то, что физически мешает заявке: неработающая форма, недоступный телефон, ошибка на странице. Это чинится в тот же день.
Второй — то, что снижает доверие: нет цены, нет реквизитов, устаревшие примеры. Третий — косметика: отступы, анимации, выбор шрифта. Начинать с третьего уровня — самая частая ошибка после аудита.
Как измерить результат
До правок зафиксируйте три числа за две недели: визиты, число заявок, конверсию. После правок сравните те же числа на сопоставимом трафике. Если меняли и рекламу, и сайт одновременно, вывод сделать не получится.
Ориентир для сайта услуг: 2–4% посещений в заявку — нормальный уровень, 5–7% — хороший. Всё, что ниже 1%, почти всегда означает проблему в пути к заявке, а не «плохой трафик».