Три вида работ, которые путают в один счёт
«Поддержка» в коммерческих предложениях означает что угодно. Мы делим её на три части, и у каждой своя цена.
- техническая гигиена — бэкапы, обновления, сертификат, мониторинг доступности;
- правки контента — заменить фото, добавить услугу, поправить цены;
- развитие — новые страницы, блоки, интеграции, A/B-тесты.
Первое — обязанность, а не услуга: без него сайт однажды просто перестанет открываться. Второе удобнее отдавать подрядчику, если правок больше двух в месяц. Третье — отдельный проект со своей сметой.
Что входит в нашу поддержку
- ежедневный бэкап файлов и базы, хранение 30 дней;
- обновления CMS и модулей с проверкой после каждого;
- контроль SSL и срока домена;
- мониторинг доступности: узнаём о падении раньше клиента;
- до 2 часов правок в месяц — тексты, фото, контакты, цены;
- разбор обращений: «не приходит письмо», «не отправляется форма».
Стоит это от 150 BYN в месяц, разовая правка без абонплаты — от 150 BYN и 1–2 дня. Если правок нет месяцами, абонплата кажется лишней — до первого обновления PHP, после которого сайт показывает белую страницу.
Что можно и стоит делать самому
- менять текст и цены в админке — если мы сделали понятные поля;
- публиковать новости и акции;
- смотреть заявки и отвечать на них;
- раз в месяц открывать сайт с телефона и проверять формы.
Мы записываем короткое видео по админке при сдаче проекта. Это дешевле, чем каждый раз писать в поддержку из-за одной запятой в заголовке.
Когда поддержка не нужна
Если сайт — визитка на пять страниц, обновляется раз в год, а хостинг делает бэкапы сам, достаточно разовой правки по запросу. Платить ежемесячно за то, что не происходит, смысла нет — но тогда нужно самостоятельно следить за сертификатом и сроком домена.
Красные флаги в поддержке
- нет доступа к админке и хостингу — вы зависите от подрядчика целиком;
- бэкапы «делаются», но никто не проверял восстановление;
- правки тянутся неделями без объяснения причин;
- абонплата есть, а обновлений и отчётов нет;
- поддержку ведёт человек, который не знает, на чём сделан сайт.